Frais de port :

Pour la France, les frais de port sont gratuits à partir de 100 € d'achat. En dessous de ce montant le barème suivant est utilisé :

Pour l’étranger, il n’existe pas de suivi, et le barème a été divisé en 6 zones de livraison. 

Délais :

Pour les articles en stock (vous êtes informé avant la validation de votre commande de la présence en stock des produits désirés); Toute commande passée avant 12 heures est traitée le jour même. Les délais de livraison annoncés par La Poste pour la France sont de 2 à 5 jours, en général 48 heures (hors week end et jours fériés.
Pour les articles en réassort, le délai de réapprovisionnement s'étale de deux jours à un mois en fonction de la réactivité du fournisseur, des délais postaux ou formalités douanières pour les réassorts à l'étranger. En général il n'excède pas une semaine.
Mode d'acheminement : Tous les colis sont envoyés par La Poste via le COLISSIMO SUIVI. Grâce au numéro de suivi qui vous a été envoyé par mail lors du traitement de votre commande, vous pouvez suivre l’évolution de la distribution de votre colis sur le site de La Poste -> http://www.coliposte.net/ Outre le fait d’être économique, ce service livre en général en 48H dans toute la France et vous offre la possibilité de récupérer les produits commandés à votre bureau de poste proche de l’adresse de livraison en cas d’absence. Concrètement, si vous êtes absent le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de retirer votre colis dans un délai de 15 jours. Pour l’étranger La Poste annonce de 5 à 15 jours, ils sont en général de une semaine.
En cas de retard : Colissimo Suivi est un service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le colis s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiquée dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone ou en nous envoyant un mail. Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête de La Poste peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.

Problèmes de livraison/retour :

Du fait du transporteur :
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à notre service client:

Gaia-Store Développement
6, rue d’Alsace
38000 Grenoble
Fax 04.76.86.00.21

Erreurs de livraison :
Le consommateur devra formuler auprès de la société Gaia-Store Développement, le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée. La formulation de cette réclamation auprès de la société gaia-store.com pourra être faite :
- en priorité par téléphone au 04.76.86.86.96 du mardi au samedi de 10h à 16h.
- ou par mail en nous précisant votre N° de commande, et les circonstances de votre réclamation.
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société Gaia-Store Développement De toute responsabilité vis à vis du consommateur. A réception de la réclamation, la société Gaia-Store Développement attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus. En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société Gaia-Store Développement Dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante:

Gaia-Store Développement
6, rue d’Alsace
38000 Grenoble
Fax 04.76.86.00.21

Les frais d'envoi sont à la charge de la société Gaia-Store Développement sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.